关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。() 此题为判断题(对，错)。
美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。() 此题为判断题(对，错)。
美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。 A、讨好顾客B、建立好感C、表现自己D、夸赞顾客
美容师与顾客建立一定感情,给顾客良好印象属于避免与顾客发生纠纷的()技巧。 A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。 A、不必顾及B、认真倾听C、正面驳斥D、尽量回避
美容师要注重与出示宣传品的顾客交流。() 此题为判断题(对，错)。
美容师要及时( )与顾客发生纠纷的隐患。A.关注B.认识C.对面D.发现和消除
美容纠纷产生后,美容师不应()。 A控制顾客情绪B 放弃情感沟通C 放弃追踪服务D 讲解美容原理
在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。A.就事论事B.适度解释项目效果C.边观察边调整D.调整情绪注意情感沟通
美容师处理美容纠纷时首行要______。A.查找顾客违背美容师建议的行为B.礼貌待客，建立好感C.强调美容项目应有的效果D.提出个体之间的差异
美容纠纷产生后，美容师不应_____。A.控制顾客情绪B.放弃情感沟通C.放弃情感沟通D.讲解美容原理
为了从顾客这里获得有价值的信息，美容师要（）A、精心设计话题B、热情的问候顾客C、积极地为顾客端茶倒水D、门口迎宾
在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A、就事论事B、适度解释项目效果C、边观察边调整D、调整情绪注意情感沟通
美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
店长应收集（），及时反馈公司。A、顾客数量B、市场信息C、顾客遗失物品D、美容师的工作服
美容师要指导不了解美容原理的顾客认识专业术语。（）
使用喷雾仪喷雾时，美容师应（）。A、不离开顾客B、及时做局部按摩C、及时为客人冲泡花果茶D、及时为客人调制面膜
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）
对美容项目的功效介绍要客观适度，不能过于夸张，以免引起顾客过高的期望值，为出现（）留下隐患。A、期待B、幻觉C、好印象D、纠纷
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚
美容师处理美容纠纷时首行要（）。A、查找顾客违背美容师建议的行为B、礼貌待客，建立好感C、强调美容项目应有的效果D、提出个体之间的差异
在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。A、保护员工B、追究责任C、就事论事D、调整取证
当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。