制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A.美发师技术B.美发厅设备C.企业服务成本D.美发师的服务态度
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。A、祝贺话B、方言C、普通话D、文明语言
美发师的仪表是美发接待服务工作中的一个重要（）。A、内容B、措施C、方面D、项目
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
美发师对自己所从事的职业要充满自信，对工作要（）。A、态度和蔼B、效益至上C、重视仪表D、认真负责
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
美发师对自己所从事的专业要（）。A、充满自信B、态度和蔼C、顾客至上D、重视仪表
美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。A、规范程序B、操作程序C、接待程序D、法律程序
（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。A、服饰、仪表和举止B、着装、仪容、举止C、服饰、仪表和行为D、着装、仪容和行为
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A、美发师技术B、美发厅设备C、美发师的服务态度D、美发厅服务等级
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
美发师的仪表包括（）。A、服装B、面容C、口腔D、知识
美发厅的按摩用具主要备有座椅、躺椅，有条件的美发厅可设按摩床、按摩枕等。（）
美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
美发师的一言一行、一举一动都反映了美发接待服务的（）。A、服务水平B、服务质量C、服务标准D、服务水准
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。A、管理和服务B、美发师技术水平C、地理环境D、卫生状况
美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。
美发师为了掌握美发流行趋势，主要通过（）、大量收集资料和观察社会等方法捕捉新信息。A、看报纸广告B、听顾客反映C、参加技术交流活动D、看其他美发师做法
（）负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理.A、技术总监B、美发师C、接待人员D、前厅主管
技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
回差的大小反映了仪表的（）A、精度B、精密度C、灵敏度D、线性度