顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧
运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。A、内容技巧B、形式技巧C、语言内容D、形态技巧
物质产品质量具有的特征是（）。A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客说了算
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
评价服务质量的标准的是（）A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度
美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）
美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
美发师的仪表反映了美发厅的（）。A、服务水平B、服务质量C、服务标准D、服务水准
美发店对美发师的要求有（）。A、岗位责任B、工作制度C、技术要求D、卫生要求
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。
接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧
单选题接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A语言技巧B介绍商品技巧C迎客技巧D售货技巧
多选题旅游服务质量好坏的标准包含（ ）。A内部标准B顾客标准C经济标准D外部标准E环境标准
单选题接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A语言技巧B介绍商品的技巧C迎客技巧D售货技巧
单选题物质产品质量具有的特征是（）。A以顾客感知为导向B以标准为导向C顾客参与评价D质量好坏顾客说了算
多选题运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。A内容技巧B形式技巧C语言内容D形态技巧