收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅D、良好的沟通可以化解一切矛盾
收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）
- A、这一规定可以简单的理解为骂不还口
- B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷
- C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅
- D、良好的沟通可以化解一切矛盾
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收费谦政规定有以下哪几条？（）A、收费人员不能勒索或收受服务对象的礼品、财物B、收费人员不接受服务对象的请吃C、收费人员不扣证、不打人、不骂人D、收费人员不擅自减免通行费E、收费人员不以工作之便，给亲友、熟人拦搭便车F、收费人员不在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复
《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.A、文明礼貌、微笑服务B、文明礼貌、规范服务C、文明服务、礼貌待人D、礼貌待人、热情服务
对收费站文明服务规范描述正确的是（）A、文明执勤，不准得理不让人B、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款C、收费人员着装整洁，仪容风貌整齐划一D、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时
《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
为树立良好的服务窗口形象，收费人员的仪表风纪必须严格执行以下哪些规范，？（）A、收费人员按规定着装，证章齐全，佩带端正，不得披衣敞怀B、收费人员注重仪容，仪表，不得戴墨镜、纹身、化浓妆C、收费人员必须做到举止端正、谈吐文明、精神饱满、姿势优美D、收费人员不得袖手、背手，抄手E、工作时间不干私活，不聊天，可以吃零食
收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）A、经过省交通厅批准，适当提高通行费征收标准B、由于确认车型错误，多收通行费5元C、微机收费系统计算错误，某站某一车型收费全部出现错误D、车辆撞坏收费亭，收费人员代替路证人员收费3500元
收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。A、业务培训B、职业道德教育C、队列训练D、基础训练