售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）
创造客户价值的类型包括( )。A、产品型B、服务型C、服务产品化D、产品服务化E、服务升级化
全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。A、工序B、工作C、售后服务D、产品
服务质量管理模式的主要类型有（）。A、服务渠道细分模式B、相互交往模式C、产品生产模式D、激效管理模式E、客户满意程度模式
食品生产加工企业应建立质量管理体系，实施从（）全过程质量管理。A、原材料采购B、生产过程控制与管理C、产品出厂检验D、售后服务
CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）A、开发过程管理B、市场活动的管理C、试生产过程管理D、客户管理E、售后服务的管理
汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）A、生产活动管理B、市场活动管理C、成本管理D、客户管理E、售后服务管理
服务升级管理主要体现在（）。A、产品的升级B、客户等级管理C、服务质量管理D、产品售后服务管理
管理员想要在公司网络中的AR2200上配置新的特性以支撑业务，现在需要升级它的VRP版本，则下面硕大错误的是（）。A、管理员主机可以配置为TFTP客户端来实现升级B、管理员主机可以配置为TFTP服务器来实现升级C、管理员主机可以配置为FTP服务器来实现升级D、管理员主机可以配置为FTP服务器来实现升级
质量管理必须覆盖（）、产品销售及售后服务的全过程。A、产品设计B、物资技术准备C、确定工艺流程与加工制造D、产品包装
工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）A、服务申请B、升级方案C、xx产品升级测试报告D、现场技术服务报告
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A、员工B、客户C、产品D、品牌
ISO族标准将质量管理体系要求作为对产品要求的（）。A、补充B、解释C、升级D、理解
旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A、全员质量管理B、接待质量管理C、售后服务管理D、供应商管理
运营管理包括的主要流程有（）A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务
关于项目质量管理描述不正确的是（）A、项目的质量管理仅体现在对于项目产品或服务的质量管理上B、项目质量管理包括质量计划、质量保证、质量控制C、项目质量管理以客户为中心D、PDCA管理循环是全面质量管理所应遵循的科学程序
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
多选题服务升级管理主要体现在（）。A产品的升级B客户等级管理C服务质量管理D产品售后服务管理
多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
单选题旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A全员质量管理B接待质量管理C售后服务管理D供应商管理
多选题需求工程包括哪些内容？（）A需求开发B需求管理C产品开发D产品售后服务
多选题汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）A生产活动管理B市场活动管理C成本管理D客户管理E售后服务管理
单选题全面质量管理所指的质量包括产品质量和（）质量。A工序B工作C售后服务D产品
单选题围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A客户信用管理B客户关系管理C售后服务管理D客户投诉管理
多选题证券投资基金的产品管理包括（）A产品的设计开发B基金品牌管理C基金产品线的延伸D基金售后服务E基金信息管理
多选题运营管理包括的主要流程有（）A开发并保持供应商关系B生产产品和服务C向客户分销产品和服务D管理风险E向客户提供售后服务
多选题CRM对产品的整个营销过程进行管理，包括对（）A开发过程管理B市场活动的管理C试生产过程管理D客户管理E售后服务的管理