多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（　　）。A顺利完成导游人员个人角色的转换B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药C积极引导、管理旅游者D导游人员要处理好各种复杂的合作关系E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容

多选题
下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（　　）。
A

顺利完成导游人员个人角色的转换

B

导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药

C

积极引导、管理旅游者

D

导游人员要处理好各种复杂的合作关系

E

导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容

参考解析

解析：
导游服务质量所包含的内容涉及导游接待的各个方面。导游人员要提高自己的服务质量：①导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药；②导游人员要处理好各种复杂的合作关系；③导游人员还应该在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。

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下列属于全面建设阶段导游服务特点的是：（）A、以经济性接待为主B、数量不多，素质较高C、导游服务程序和服务质量标准化D、导游服务管理逐步制度化与法制化
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下列选项中，不属于明确的学习态度所包含的内容是（）A、开放的思想B、“天之骄子”的气质C、归零的心态D、重生的勇气
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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
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下列不属于胜任素质所包含的内容的是（）。A、知识B、社会角色C、自我概念D、业绩标准
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导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A、服务标准B、服务程序C、超常服务D、服务内容E、贴心服务
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多选题下列属于全面建设阶段导游服务特点的是：（）A以经济性接待为主B数量不多，素质较高C导游服务程序和服务质量标准化D导游服务管理逐步制度化与法制化
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多选题下列属于导游服务质量管理制度的是（）。A计分制管理B年审管理C末位淘汰制DIC卡制度
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单选题在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是( )。A住宿服务质量B餐饮服务质量C导游服务质量D景区服务质量
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多选题下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。A导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志B图文声像导游服务可以取代导游人员服务C导游服务具有反馈和扩散作用D导游服务是旅游服务中的核心和纽带E导游服务是一种知识性服务
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