判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A对B错

判断题
物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）
A

对

B

错

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下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。A.迅速物流及时率B.准确完成物流率C.经济效率D.客户的投诉率
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客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确
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在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
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物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
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物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
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物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
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客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。A、客户投诉是对企业信誉的体验B、客户投诉是传播企业声誉的源泉C、客户投诉是社会监督的效应D、客户投诉是社会文明的标记E、客户投诉是企业发展的文化资源
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
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面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。A、引导客户说出投诉的真正原因；B、向客户表达同理心；C、选择派单类型；D、向客户表示歉意中；
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物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
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本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
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判断题物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（　　）A对B错
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填空题物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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多选题物流客户投诉方式包括（）。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉
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填空题物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）
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填空题处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
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判断题不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）A对B错
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判断题在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A对B错
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判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A对B错
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多选题物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
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单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B电话或电话热线受理客户投诉C网络受理客户投诉D向有关管理部门投诉
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判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A对B错
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多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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