物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

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物流信息化的目的是什么？
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实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。
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客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
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流通领域的物流主要是指销售物流。
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物流日常业务中可能产生的操作失误：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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模块可以简化复杂问题，把大问题分解为小问题来解决，使系统易于实施、维护和纠正，有较强的可变性。
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收料员在收到来料后，应放在（）A、仓库货架B、待检区域C、回收区域D、检验区域
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从提供所需物流服务的水平来分，UPS所提供的全球24小时到货服务属于（）。A、基本水平服务B、高水平服务C、标准水平服务D、行业平均水平
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简述现代企业物流质量管理的主要内容。
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物流系统设计包括（）。A、战略层B、策略层C、管理层D、运作层
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软件的实现和测试阶段一共要完成三类不同层次的测试，即单位测试、组装测试和确认测试。
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