客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期。() 此题为判断题(对，错)。
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。() A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系
以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。A、客户信息B、市场营销C、服务D、财务
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
以下不属于客户关系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、稳定期D、退化期
在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。A、特别对待计划B、共同体计划C、感情联络计划D、常客奖励计划
客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。A、静态B、动态C、不变D、稳定
按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A、客户关系培育期B、客户关系成长期C、客户关系回报期D、客户关系挽留期E、客户关系终止期
试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。
（）阶段不属于客户关系生命周期阶段A、潜在期B、调整期C、成长期D、成熟期
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
对评价客户关系价值没有影响的因素是（）A、基盘客户数量B、客户关系盈利能力C、客户关系生命周期
以下不属于信贷人员客户关系处理的是（）A、熟知业务B、了解客户C、接受监管D、抵制内幕交易
单选题客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。A静态B动态C不变D稳定
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
多选题按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。A客户关系培育期B客户关系成长期C客户关系回报期D客户关系挽留期E客户关系终止期
单选题（）阶段不属于客户关系生命周期阶段A潜在期B调整期C成长期D成熟期
单选题在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。A特别对待计划B共同体计划C感情联络计划D常客奖励计划