单选题当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()A不用做到“首问责任制”B做到“首问责任制”C看情况而定是否需要做到“首问责任制”

单选题
当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()
A

不用做到“首问责任制”

B

做到“首问责任制”

C

看情况而定是否需要做到“首问责任制”


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

当出现与乘客存在语言障碍的时候,应主动用文字等形式向乘客征询或向附近站点管理人员或所处的宾馆、饭店的服务人员求助,千方百计为乘客排忧解难,准确、无误地把乘客送到目的地。()

乘客下车时,驾驶员应主动(),并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。A、向乘客道别B、向乘客道谢C、向乘客致敬

下列哪项情形不属于热情周到服务的()。A、主动了解乘客需求B、主动帮助乘客放置和提取行李C、遇行动不便乘客,主动帮助上下车D、遇到违法犯罪行为及时报告,勇于斗争

乘客上车后到起步时驾驶员不规范?()A、乘客上车后,驾驶员要用礼貌用语:“您好!先生(或小姐.同志)请问您去什么地方?”B、为避免未问清楚乘客确切下车地点而导致错驶.多驶,引起误会或纠纷,客人回答不确切的可再询问:“请问靠近什么地方?”C、如乘客不知目的地详细地址,要主动热情地帮助查找D、加油门快速走

下列哪项情形不属于热情周到服务的()。A、主动了解乘客需求B、主动帮助乘客放置和提取行李C、遇行动不便乘客,主动帮助山下车D、遇到违法犯罪行为及时报告,勇于斗争

在载客运营中,下列做法正确的是()。A、主动询问客人到目的地后所办事宜B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为C、根据乘客需要,热情回答乘客的询问D、遇到塞车时,自行改变行驶路线

《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。

当乘客出现身体不适时,不当的做法是()。A、及时上前询问B、带乘客去休息室或综控室休息,并帮助乘客倒水C、乘客无好转,可找适当的药给其服下D、乘客无好转,可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

着工装乘车期间,下面行为错误的是()。A、主动向乘客让行B、主动向乘客让座C、对乘客询问不理D、主动帮助有困难的乘客

乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有()行为。A、向乘客问好B、帮乘客提拿行李C、询问乘客目的地

与乘客发生服务纠纷时,应(),(),积极协助乘客(),及时(),不能解决时,为乘客提供()。

当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。

如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话

当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否需要进一步帮助,并且()A、不用做到“首问责任制”B、做到“首问责任制”C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”

乘客上车前,询问乘客的目的地,视情而定是否载客。

以下对乘客上、下车时的描述错误的是()。A、上车帮助乘客装载大件行礼B、乘客上车后应问清乘客去向C、乘客下车时,没主动给乘客发票

乘客不知目的地的详细地址时,()。A、请乘客搞清地址后再乘车B、要主动热情地帮助查找C、将乘客带到主管部门

乘客上车前就询问乘客的目的地,并根据司机的意愿选择是否撘载乘客。

乘客上车时,驾驶员应主动帮助乘客提拿放置行包

乘客乘车时,应主动开启车门,尊老爱幼,帮助乘客上车,提拿放置行李,照顾乘客下车。

在载客运营中,下列做法不正确的是()。A、主动询问客人到目的地后所办事宜B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为C、根据乘客需要,热情回答乘客的询问D、遇到塞车时,自行改变行驶路线

出租汽车驾驶员在与乘客交谈时可以询问的是()。A、乘客收入B、乘客是否需要听音乐C、乘客婚姻状况D、乘客年龄

填空题当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“()”。

单选题当乘客出现身体不适时,不当的做法是()。A及时上前询问B带乘客去休息室或综控室休息,并帮助乘客倒水C乘客无好转,可找适当的药给其服下D乘客无好转,可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车

单选题着工装乘车期间,下面行为错误的是()。A主动向乘客让行B主动向乘客让座C对乘客询问不理D主动帮助有困难的乘客

单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。A不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。B回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。C及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D及时向站长报告异常情况和问题。

填空题与乘客发生服务纠纷时,应(),(),积极协助乘客(),及时(),不能解决时,为乘客提供()。