单选题（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A情感维护B上门维护C顾问式维护D超值维护
单选题
（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。
A
情感维护
B
上门维护
C
顾问式维护
D
超值维护
参考解析
解析：
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在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
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客户维护方法中的情感维护是指（）。A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系
单选题提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。A了解和把握高端客户的金融服务需求B了解和把握目标客户的金融服务需求C了解和把握全体客户的金融服务需求D了解和把握潜力客户的金融服务需求
判断题客户经理具有业务建议权，同时具有向客户提供何种产品与服务的决策权。A对B错