优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现
导游服务需要多方面技能，最主要的是( )。A、操作技能B、智力技能C、情感技能D、带团技能
导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力B:导游协调能力C:导游带团能力D:导游讲解能力
优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。A、组织技能B、交际技能C、协作技能D、促销技能
导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。A、组织技能B、交际技能C、协作技能D、讲解技能
导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）A、整体性B、差异性C、经济性D、契约性
什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
多选题导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。A组织技能B交际技能C协作技能D讲解技能
多选题导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（ ）。A促销技能B语言技能C表演技能D引导技能
单选题（ ）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。A导游带团技能B导游组织技能C导游讲解技能D导游交际技能
单选题导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）A整体性B差异性C经济性D契约性
判断题导游带团的最高技能体现在服务的规范化。A对B错
判断题人性化的服务是导游带团技能的最高体现。A对B错
多选题人性化服务是导游人员带团技能的最高体现，提供人性化服务要求导游人员要（ ）。A尽职尽心B加倍操心C处处细心D事事帮忙
多选题（ ）是导游人员必不可少的基本功。A带团组织技能B语言讲解技能C导游服务技能D导游交际技能
多选题最能体现导游服务水平的带团技能是（ ）。A规范化技能B人性化技能C方法性技能D综合性技能
单选题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A规范化服务B个性化服务C功能性服务D心理服务
单选题导游服务的三要素是（ ）。A语言、服务技能、带团技能B语言、知识、服务技能C带团技能、语言、知识D处理问题的技能、服务技能、知识
多选题导游服务需要的主要是智力技能，包括（ ）。A驾驶技能B急救技能C宣讲技能D带团技能E摄影技能
单选题导游人员带团技能的最高体现是（）。A个性化的服务B人性化的服务C规范化的服务D智能化的服务
单选题下列特点中，不属于导游带团的特点的是( )。A环境的流动性B需求与个性的差异C服务的主动性D服务的个性化