单选题通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。A快速B便利C简单D默契
单选题
通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。
A
快速
B
便利
C
简单
D
默契
参考解析
解析：
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以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点
在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
多选题退货理赔条件有（）。A对于配送中心来讲，理赔对象必须是物流配送中心的客户，其他不列入理赔范围B客户提出理赔要求，必须提供索赔商品的有关凭证，举证发生的费用由客户垫付C当理赔双方对商品质量等问题认识不一致，发生异议时，可以委托权威机构进行检测鉴定D客户提出理赔要求并举证，举证不成立，费用由客户支付
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