顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。() 此题为判断题(对，错)。
为便于将资源费用直接追溯或分配至各作业中心,企业还可以按照资源与不同层次作业的关系,将资源分为:()。 A、产量级资源B、批别级资源C、品种级资源D、顾客级资源E、设施级资源
直接对企业创造价值行为作出贡献的作业称为() A、专属作业B、共同消耗作业C、增值作业D、非增值作业
按照贡献能力的不同固定资产可以分为具有增值贡献能力和实际贡献能力较低的固定资产。()
( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量B.顾客满意度C.顾客成本D.顾客价值
顾客是按照（ ）的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。A.价值最大化B.成本最低化C.整体顾客价值最大D.整体顾客成本最低化
作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它可以分为核心流程与（）两部分。
组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
按照价值类型划分，企业价值评估可以划分为哪些类型？
按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。
企业核心竞争力表现在对最终产品中（）的突出的贡献，创造了顾客价值。A、顾客利益B、顾客权益C、顾客待遇D、以上都不对
检修作业按照规模大小，可以分为大型作业、中型作业和小型作业三类。
如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。A、重点客户B、普通客户C、无价值客户D、潜在客户
按照完成作业行为方式的不同，可以把作业分为（）。A、口头作业B、书面作业C、观察作业D、实践作业
按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）A、纯服务作业B、差别服务作业C、准制造作业D、标准制造作业E、混合型服务作业
根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
作业成本法按照作业层次的不同分为（）。A、单位级作业B、批量级作业C、产品级作业D、顾客级作业
单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A质量B顾客满意度C顾客成本D顾客价值
判断题根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A对B错
单选题人的价值可以分为人的社会价值与个人价值。人的社会价值就在于（ ）。A个人对社会的索取B个人对社会的贡献C个人对社会的了解
多选题按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）A纯服务作业B差别服务作业C准制造作业D标准制造作业E混合型服务作业
多选题作业成本法按照作业层次的不同分为（）。A单位级作业B批量级作业C产品级作业D顾客级作业
问答题按照顾客就餐动机将餐饮市场可以分为哪些类型？
问答题按照购买动机和类别分类，顾客市场可以分为哪几种？
判断题顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A对B错