邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()
此题为判断题(对，错)。
相关考题：
以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。 A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。 A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。 A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。 A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语