单选题下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
单选题
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
A
下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
B
下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
C
下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
D
下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
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解析：
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以下关于问候用语的表述错误的是()。A.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
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下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A、感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B、杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C、杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D、杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
问候的温暖包括的要求错误的是（）A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
单选题问候的温暖包括的要求错误的是（）A坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。D根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。
单选题下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）A感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。B杰克森先生，感谢您致电XX航空公司，先生，我们永远为您服务，再见。C杰克森先生，非常高兴为您服务，祝您度过愉快的一天，再见。D杰克森先生，还有其他需要帮助的吗？我们永远为您服务。
单选题服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）A时间准备B内容准备C心境准备