车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，()，擦拭车窗玻璃。A.主动征询顾客同意后B.不用征询顾客同意C.认真为顾客擦拭车窗玻璃D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时
若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。A、客户B、军代表C、最高管理者D、顾客
组织在删减本标准的要求时，如果顾客有要求，应征得顾客同意。
顾客需要一个这样的专业服务人员（）A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
信息交流时，做法正确的是：（）A、如果费用发生变化时，以书面形式确认B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中C、车辆修好后立即通知顾客D、质检过程不允许顾客观看
同意并中立化中的“同意”，请问同意的是（）A、事情本身B、顾客的心情C、顾客的说法D、顾客说的是对的
外部提供的过程、产品和服务不包括（）A、供方B、外包方C、合作伙伴D、顾客
组织应编制并实施质量计划（或质量保证大纲），顾客要求时，质量计划（或质量保证大纲）及其调整应征得顾客同意。
当组织删减本标准的要求时（）A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、顾客要求时，应征得顾客同意D、应与顾客协商确定
外包过程（）A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准D、应征求顾客意见后再做决定
从顾客的视角分析服务，包括（）A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程
组织确保对外包过程的控制，免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。
对外包过程控制的程度取决于（）。A、组织采用7.4要求的控制能力B、对外包活动应承担的控制分工C、外包过程对所提供给顾客的产品的影响D、以上都是
顾客要求时，组织的相关文件应提供给顾客，并经顾客批准。
依据ISO9001：2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。A、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B、处置或控制顾客财产C、外包方的环境污染D、获取有关产品和服务的顾客反馈
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）A、耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C、与顾客协商，尽量少开D、不予理睬
单选题产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A若影响到相关方要求时B组织认为必要时C若影响到组织利益时D若影响到实现顾客要求时
判断题组织在删减本标准的要求时，如果顾客有要求，应征得顾客同意。A对B错
多选题在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（ ）。A确定与产品有关的要求B评审组织是否能满足顾客要求C顾客特别重视的要求D顾客投诉E与顾客沟通
单选题对外包过程控制的程度取决于（）。A组织采用7.4要求的控制能力B对外包活动应承担的控制分工C外包过程对所提供给顾客的产品的影响D以上都是
单选题若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。A客户B军代表C最高管理者D顾客
单选题外包过程（）A应征得顾客同意B不需征得顾客同意C对顾客关注的外包过程，应由组织和顾客共同批准D应征求顾客意见后再做决定
多选题从顾客的视角分析服务，包括（）A顾客要求B顾客满意C接触点D接触过程
单选题当组织删减本标准的要求时（）A应征得顾客同意B不需征得顾客同意C顾客要求时，应征得顾客同意D应与顾客协商确定
单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A顾客的满意B为顾客所创造的价值C顾客的要求D顾客的忠诚