多选题用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（ ）方面进行评价。A公司员工穿着整洁、得体B用户对与公司的交易感到安全C公司的服务设施外观具有吸引力D公司中与服务有关的资料外观具有吸引力E公司拥有先进的设备
多选题
用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（ ）方面进行评价。
A
公司员工穿着整洁、得体
B
用户对与公司的交易感到安全
C
公司的服务设施外观具有吸引力
D
公司中与服务有关的资料外观具有吸引力
E
公司拥有先进的设备
参考解析
解析：
可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为用户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面，它们本身又构成了为用户服务的内容，直接影响用户对服务质量的感知。B项属于对服务质量保证性评价的细分项目。
可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为用户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面，它们本身又构成了为用户服务的内容，直接影响用户对服务质量的感知。B项属于对服务质量保证性评价的细分项目。
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