单选题品牌转换可以根据客户自己的使用情况将您的号码转换成中国移动的（），以便您使用新品牌的资费和服务A其他业务B其他功能C其他品牌D无限制
单选题
品牌转换可以根据客户自己的使用情况将您的号码转换成中国移动的（），以便您使用新品牌的资费和服务
A
其他业务
B
其他功能
C
其他品牌
D
无限制
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解析：
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以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
在促成阶段，话务代表对用户说：“我对比了您以往几个月的流量使用情况，50元的流量包最适合您使用，不仅可以节省您流量超出的费用，而且也不会因为办理的太多使用不完，非常适合您使用。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（）A、旁敲侧击法B、开门见山法C、适时危机法D、顾问建议法
客户发送商业广告类信息导致无法发送短信，以下处理正确的是（）A、根据口径解释告知客户，我们将为您恢复短信功能，请2个小时以后关注。客户对处理方案认可，执行每诉必录，同时，务必填写业务受理单。B、根据口径解释告知客户，我们将为您恢复短信功能，请2个小时以后关注。根据口径解释，客户对处理方案不认可，则提交投诉工单。C、根据口径解释告知客户，我们已经配合有关部门关停了您号码的通信功能，将配合有关部门进一步处理。客户认可，则执行每诉必录。D、根据口径解释告知客户，我们已经配合有关部门关停了您号码的通信功能，将配合有关部门进一步处理。客户不认可，提交投诉工单。
用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）A、太极法B、忽视法C、假设法D、补偿法
在客户办理品牌转换之日起至新品牌生效前，仍按照原品牌的资费标准计费，新品牌生效后则按新品牌计费。特别提醒，由于（）计费存在时延，这些费用将计入新品牌中收取。A、国际漫游B、边界漫游C、国内漫游D、国内长途
品牌转换是指如果您是中国移动的全球通、动感地带、神州行三大品牌客户，在号码不变的前提下，可以根据您自己的（）将您的号码转换成中国移动的其它品牌，以便您使用新品牌的资费和服务。A、使用情况B、使用费用C、朋友推荐D、SIM卡类型
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）A、将由我们的客户经理向您解答；B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答；C、将由我们的领导向您回答；D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）A、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐B、您的号码这么好，放弃了实在可惜C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是：（）。A、我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。）B、感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！C、感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通。
您公司计划将Windows 7部署到所有客户端计算机。您需要满足以下要求：测试应用程序，以检测由User Account Control（UAC）引起的潜在兼容性问题。监控应用程序的操作系统使用情况。您需要选择一种合适的方法来检测应用程序兼容性问题。您应该怎么做？（）A、使用Standard User Analyzer工具B、使用Standard User Analyzer WizardC、使用独立的Setup Analysis ToolD、在虚拟环境中使用Setup Analysis Tool
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
填空题翻译以下关于邮政储蓄国际汇款业务有关对话。 ①客户：我想寄一千美元到香港。 ②职员：好的。请出示您的有效证件。谢谢！请填写发汇单。 ③客户：给您。汇费是多少？ ④职员：20美元。请核对屏幕上您的姓名和地址。 ⑤客户：没问题。 ⑥职员：请拿好您的收据并记住您的监控号码。
单选题品牌转换是指如果您是中国移动的全球通、动感地带、神州行三大品牌客户，在号码不变的前提下，可以根据您自己的（）将您的号码转换成中国移动的其它品牌，以便您使用新品牌的资费和服务。A使用情况B使用费用C朋友推荐DSIM卡类型
单选题在客户办理品牌转换之日起至新品牌生效前，仍按照原品牌的资费标准计费，新品牌生效后则按新品牌计费。特别提醒，由于（）计费存在时延，这些费用将计入新品牌中收取。A国际漫游B边界漫游C国内漫游D国内长途