在生产与运作活动中,属于产出中的无形产品的是()。 A.咨询公司所提供的咨询服务B.机床C.邮局所提供的邮递服务D.汽车E.企业流程再造
任何一种服务业,尽管其提供的服务产品是无形的,但无形的产品背后都有可以被消费者感受到的物质资源和人力资源。() 此题为判断题(对，错)。
通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务
公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。此题为判断题(对，错)。
企业的服务有两种含义，一种是企业无形产品及劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。此题为判断题(对，错)。
企业的服务有两种含义，一种是企业的无形产品即劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。
关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程
旅游产品的特殊性表现在是一种（）。A、是一种整体性产品B、是一种无形性产品C、是一种动态性产品D、是一种固定性产品E、是一种服务性产品
成立汽车维修企业的条件即为（）的开业条件，它是指为保证汽车维修的正常生产和安全经营，以及为用户提供合格的服务产品等基本条件
关于客户服务，说法正确的是（）。A、以客户为依托，以产品或服务为对象B、简言之就是企业为客户提供代购服务C、是一种活动、绩效水平和管理理念D、使企业和客户的价值交换的活动过程
以下关于客户服务说法正确的是（）。A、是一种活动、绩效水平和管理理念B、通俗来说即企业为客户提供代购服务C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值降低的活动过程
服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）A、使用权B、保护权C、所有权D、管理权
服务的提供可涉及：（）。A、无形产品的交付B、为顾客创造氛围C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动
电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
以下关于汽车维修合同的描述，正确的是：（）。A、汽车维修合同是一种协议和法律文书B、只要发生维修行为，就必须签订汽车维修合同C、汽车维修合同只能按次签订，是一种即时合同D、汽车维修合同签订后，不能变更或解除
汽车运输产品是一种无形产品，它的第一质量特性是指（）。A、服务性B、完整性C、及时性D、安全性
多选题旅游产品的特殊性表现在是一种（）。A是一种整体性产品B是一种无形性产品C是一种动态性产品D是一种固定性产品E是一种服务性产品
单选题关于客户服务，说法正确的是（）。A以客户为依托，以产品或服务为对象B简言之就是企业为客户提供代购服务C是一种活动、绩效水平和管理理念D使企业和客户的价值交换的活动过程
多选题关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A简言之就是企业为客户提供代购服务B是一种活动、绩效水平和管理理念C以客户为依托，以产品或服务为对象D使企业和客户的价值交换的活动过程
判断题汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。A对B错
填空题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）
单选题物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A社会服务B物流客户服务C个人服务
单选题以下关于客户服务说法正确的是（）。A是一种活动、绩效水平和管理理念B通俗来说即企业为客户提供代购服务C以客户为依托，以产品或服务为对象D使企业和客户的价值降低的活动过程
填空题成立汽车维修企业的条件即为（）的开业条件，它是指为保证汽车维修的正常生产和安全经营，以及为用户提供合格的服务产品等基本条件