顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。A.整体顾客价值B.整体顾客成本C.运输产品价值D.顾客让渡价值
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错
这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A、顾客须知B、顾客档案C、顾客知识
（）的形象代表了（）的形象。A、企业，员工B、顾客，企业C、员工，顾客D、员工，企业
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
促销活动在发布新产品信息的同时，也宣传了企业形象，对新顾客是种提醒和再动员。
在市场竞争转化为品牌竞争的今天，（）便成为连接产品与顾客的“唯一纽带”并决定了企业与顾客关系的成败。A、品牌B、广告C、价值D、销售
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
（）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。A、顾客定位B、运营模式C、营销策略D、产品／服务定位
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。A、产品B、服务C、人事D、形象
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A、多样性B、差异性C、主观性D、动态性
判断题顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A对B错
多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
填空题顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
判断题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）A对B错
单选题影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。A多样性B差异性C主观性D动态性
单选题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A顾客须知B顾客档案C顾客知识
单选题（）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。A顾客定位B运营模式C营销策略D产品／服务定位
单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A喜欢企业产品B购买企业产品C重复购买企业产品D长期购买企业产品