单选题用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是（ ）。A分析现象用排列图B分析原因用排列图C分析过程用排列图D分析结果用排列图
单选题
用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是（ ）。
A
分析现象用排列图
B
分析原因用排列图
C
分析过程用排列图
D
分析结果用排列图
参考解析
解析：
根据用途，排列图可以分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。分析现象用排列图与质量、成本、交货期以及安全等不良结果有关，用来发现主要问题，其中关于质量的不良结果有:不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；分析原因用排列图与过程因素有关，用来发现主要问题。
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单选题某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本