单选题某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本
单选题
某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）
A
预防成本
B
鉴定成本
C
内部故障成本
D
外部故障成本
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()是指为了确保符合规定的质量要求,由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行监督和验证,并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 A、质量监督B、质量计划C、质量认证D、质量保证
企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是()。 A、产品质量审核B、质量体系审核C、过程审核D、管理评审
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 （）是实现顾客满意的难点之一。A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。据此可以分析出：该企业产品质量现有状况是（ ）。A.企业过程质量基本满足顾客要求B.零件、半成品过程质量远远不能满足要求C.顾客的质量要求过高，不合理D.企业靠检验满足出厂质量要求
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。对于B产品的投诉，公司应该首先进行的工作是（ ）。A.访问顾客乙并调查顾客高压生产过程是如何导致故障发生的B.为所有破坏性试验建立X和R控制图，并将观测到的结果报告顾客乙，说明 产品质量是好的C.对所有出厂的产品应用非破坏性的方法进行检测D.对高压产品的规格做更严格的规定
某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于：（）A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本
六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不慢的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检查和试验、等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，以确定可能达到的顾客满意度称为（）。A、质量保证检验B、产品质量审核C、质量体系审核D、产品质量责任制
企业本身或外部对企业实施质量体系（或其要素）能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求，所进行的有计划的、独立的、定期的检查和评价活动称为（）。A、质量保证检验B、产品质量审核C、质量体系审核D、产品质量责任制
单选题顾客满意是指（）。A顾客对产品质量要求已得到满足B顾客对其需求和期望已满足C顾客对其要求已被满足的程度的感受