单选题导游人员同旅游者的沟通,包括(  )两方面。A意见沟通和心理沟通B意见沟通和情感沟通C情感沟通和理性沟通D理论沟通和实践沟通

单选题
导游人员同旅游者的沟通,包括(  )两方面。
A

意见沟通和心理沟通

B

意见沟通和情感沟通

C

情感沟通和理性沟通

D

理论沟通和实践沟通


参考解析

解析:
导游同旅游者沟通时,包括:①意见沟通,导游人员同游客之间要经常、及时、准确地沟通信息,以达到相互了解、体谅,彼此尊重、关心和配合,消除误解的目的;②情感沟通,要建立这种友情关系,导游人员应在态度、行为和自我感觉上与游客趋于一致,达到宾主心意相通。

相关考题:

沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。( ) A.正确 B.错误此题为判断题(对,错)。

导游同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是()。A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励

导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中,其语言都要体现美的要求。

从沟通的内容上说,导游人员同游客之间的沟通包括()。A、双向沟通B、群体沟通C、意见沟通D、情感沟通

导游服务是旅游者与旅游地文化沟通的桥梁

领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重,只有下述情况下才能考虑更换导游,即()。A、导游多次与旅行社争吵,旅游者很生气时B、多数旅游者强烈要求更换导游,领队劝说无效时C、领队与导游无法沟通,影响工作时D、导游无理拒绝旅游者要求,旅游者很不满时

沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。

口语导游,是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务,包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务

导游人员进行导游活动时,之所以要佩戴导游证,是因为()A、是给旅游者提供规范服务的需要B、是满足导游员归属感的需要C、便于旅游行政管理部门的监督检查D、便于导游人员与游客沟通、交流

导游人员同旅游者进行沟通,主要包括()和()两方面。

文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理,专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离,并不需要与旅游者进行多方面的沟通。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解

对于男性旅游者,导游人员应和其保持良好的理性沟通,在游览中适当给予其表现的机会。

《导游人员管理条例》的立法目的在于规范导游执业活动,保障()的合法权益,促进旅游业的健康发展。A、旅游者B、导游人员C、导游人员和旅游者D、导游人员和旅行社

关于导游人员概念表述正确的有()。A、导游人员是指取得导游资格证的人员B、在我国担任导游的人员,是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D、导游人员的工作范围,主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

判断题沿途导游是导游人员展示自我、与旅游者沟通感情的最好契机。A对B错

单选题(  )架起了旅行社与旅游者、旅游目的地与旅游者之间沟通的桥梁。A导游人员B旅游产品C旅游资源D旅游交通

多选题导游人员应多与旅游者进行沟通,包括(  )。A心理沟通B情感沟通C意见沟通D理性沟通E思想沟通

填空题导游人员同旅游者进行沟通,主要包括()和()两方面。

多选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。A主动与旅游者沟通B认真倾听,适时反驳C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

单选题导游人员同旅游者的沟通,包括(  )两方面。A意见沟通和心理沟通B意见沟通和情感沟通C情感沟通和理性沟通D理论沟通和实践沟通

单选题下列有关导游人员的说法正确的是(  )。A导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务B依法取得导游资格证后就是导游人员C导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派D导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路

单选题以下关于导游义务的说法中错误的是(  )。A导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费B导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动C导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品D导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求

多选题旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时,导游人员应注意(  )。A旅游者邀请导游人员前往时,导游人员可以参加B导游人员必须陪同前往C导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D导游人员要引导旅游者入座,介绍剧场位置、设施E在节目开场后,导游即可离开

多选题导游人员进行导游活动时,之所以要佩戴导游证,是因为()A是给旅游者提供规范服务的需要B是满足导游员归属感的需要C便于旅游行政管理部门的监督检查D便于导游人员与游客沟通、交流

判断题导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中,其语言都要体现美的要求。A对B错

多选题关于导游人员概念表述正确的有()。A导游人员是指取得导游资格证的人员B在我国担任导游的人员,是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D导游人员的工作范围,主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者