顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。() 此题为判断题(对，错)。
通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客对产品功能的期望B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客感知到的服务价值
通过( )来调整需求水平是常见方法。 A.控制顾客数量B. 价格的变化C. 等待时间的调整D. 服务时段的提示
数据库营销对于现代企业的意义在于() A、组合发挥功能B、有效地发掘潜在顾客C、巩固与提高顾客忠诚D、提高顾客服务水平E、平等的进入国际市场
进行价值创新的方法有() A、企业在商品流通中接近顾客B、企业通过互联网直接接近顾客C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益
商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。A.预约系统B.随机排队服务系统C.预订系统D.差异定价措施E.制定排队规则
为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A:预先登记B:预约系统C:预订系统D:时段调整系统E:差异定价措施
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）A、坚决拒绝为顾客加油B、为顾客正常加油C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
一般来说，餐厅主要通过以下（）活动来提高经营销售额。A、优惠促销B、提高固定顾客的来店次数C、增加顾客的同伴人数D、通过推荐提高顾客的消费单价
品牌调整的处理有哪两种（）。A、联营商自己提出调整B、员工提出调整C、企业要求调整D、顾客要求调整
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A、提供有用信息B、直复营销C、留住老顾客D、顾客参与
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A、服务方法B、服务目的C、服务水平D、服务需求
对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
库存的积极作用有哪些？（） A、提高顾客服务水平B、改进生产经营效率C、使企业长时间的生产D、使企业持续地生产
企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。
运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A、吸引更多的新顾客B、增加既有顾客的购买数额C、提高服务效率D、减少顾客的流失E、降低服务成本
单选题通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A服务方法B服务目的C服务水平D服务需求
判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A对B错
多选题为提高顾客服务水平，可以采取（ ）等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A预先登记B预约系统C预订系统D时段调整系统E差异定价措施
多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口
判断题对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率A对B错
单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A服务可靠性B客户投诉率C意见处理率D客户满意率
多选题商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。A预约系统B随机排队服务系统C预订系统D差异定价E制定排队规则
单选题（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。A提供有用信息B直复营销C留住老顾客D顾客参与