多选题下列哪些行为是可行的()A为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
多选题
下列哪些行为是可行的()
A
为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
B
保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C
遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
D
如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
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解析:
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下列哪些行为是可行的()A、为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
下列哪些行为是不可行的()A、为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。
多选题下列哪些行为是可行的()A为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
判断题办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。A对B错
多选题员工守岗敬业中说法错误的是()A为客户办理业务过程中,其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分B安保人员须连续在岗履行职责C如无客户等候,3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗D保洁员可在客户喝水处擦灰
单选题下列哪些行为是不可行的()A为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息B保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑D如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
判断题若客户主动说方言,在岗人员也可以用方言回复表示亲切。A对B错