判断题若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。A对B错

判断题
若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
A

对

B

错

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闽南方言有狭义和广义之分。狭义闽南方言指福建南部和台湾一带说的闽南话,广义闽南方言指福建南部和台湾一带及其以外一些地区、国家说的闽南话。() 此题为判断题(对，错)。
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闽方言中最重要的次方言是闽南方言。( ) 此题为判断题(对，错)。
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服务员与客人交谈时,应多讲方言,让客人有亲切感,同时注意语音速度。() 此题为判断题(对，错)。
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贵州省的汉族人说（）。A、北方方言B、客家方言C、闽方言D、粤方言
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若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
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下列哪些行为是可行的（）A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
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员工可主动使用方言与客户交流
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《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言
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柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
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如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
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办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
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判断题民系和方言都是分层次的，即大民系涵盖小民系，方言又可分次方言。A对B错
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判断题方言岛就是一个海岛上使用的方言。A对B错
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判断题如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼A对B错
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判断题我国汉族社会在发展过程中出现过程度不同的分化和统一，因而使汉语逐渐产生了方言。有北方方言、吴方言、湘方言、赣方言、闽北方言、闽南方言、粤方言、客家方言八大方言。A对B错
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判断题员工可主动使用方言与客户交流A对B错
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判断题若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。A对B错
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判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A对B错
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