按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。
呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
在REGNOT操作中，能够包含取消类型参数指示取消类型，可指示是否强拆当前的呼叫，以下（）属于取消类型。A、根据系统选项选择断开或继续呼叫B、继续呼叫C、根据终端操作断开呼叫D、断开呼叫
下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）A、呼叫中心规模可变B、跨地域分布式呼叫中心C、初期建设成本减低大规模D、呼叫中心建设时间大幅度降低
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 操作型B、 运营型C、 协作型D、 分析型
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）A、电子邮件管理B、网上服务管理C、在线销售管理D、销售智能E、在线营销管理
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）A、 客户智能B、 网上服务管理C、 在线销售管理D、 销售智能E、 呼叫中心
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 技术型B、 协作型C、 运营型D、 分析型
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）A、 协作型B、 技术型C、 运营型D、 分析型
呼叫中心按呼叫类型分为哪几类？具体定义分别是什么？
客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）A、操作型B、运营型C、协作型D、分析型
呼叫中心属于哪种C.RM类型的表现形式（）A、技术型B、协作型C、运营型D、分析型
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）A、客户智能B、网上服务管理C、电子邮件管理D、销售智能E、呼叫中心
呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）A、协作型B、技术型C、运营型D、分析型
Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列C、虚技能队列无需关联业务类型D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
单选题在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）A协作型B技术型C运营型D分析型
单选题呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）A 技术型B 协作型C 运营型D 分析型
单选题客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）A 操作型B 运营型C 协作型D 分析型
单选题客户智能属于哪种C.RM类型的表现形式（）A操作型B运营型C协作型D分析型
单选题销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）A运营型B操作型C协作型D分析型
多选题下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）A客户智能B网上服务管理C电子邮件管理D销售智能E呼叫中心
多选题下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）A电子邮件管理B网上服务管理C在线销售管理D销售智能E在线营销管理
多选题下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）A客户智能B网上服务管理C在线销售管理D销售智能E呼叫中心
填空题呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
单选题国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。A人工呼叫中心B电子呼叫中心C多媒体呼叫中心D语音呼叫中心
填空题按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。