单选题在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

单选题
在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。
A

线性正相关关系

B

线性负相关关系

C

没有线性关系

D

平行关系


参考解析

解析: 暂无解析

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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为( )。A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量

在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系

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在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、()和()。

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填空题在卡诺模型中,卡诺把产品和服务的质量分为三类:当然质量、()和()。

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多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜

单选题在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

单选题卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚()A基本质量B一元质量C魅力质量D一般质量

单选题Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为(  )。A理所当然质量B一元质量C魅力质量D基线质量

多选题在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A顾客满意度B顾客忠诚度C顾客期望D顾客质量感知E价值感知