多选题在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控,同客户争执而引起的不满D客户引导不够,增大犯错机率
多选题
在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()
A
不够礼貌.热情而引起的不满
B
没有用心倾听而引起的不满
C
情绪失控,同客户争执而引起的不满
D
客户引导不够,增大犯错机率
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解析:
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相关考题:
投诉处理技巧是什么?()A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉B、寻找不满原因,确保了解必要信息C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会
在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A、办理业务不方便,使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致
单选题在客户投诉产生的原因中,流程设置层面的原因主要包括:业务办理不方便、处理问题流程太长、()一线权限不清、承诺没有兑现等。A同业竞争的加剧B刁蛮客户的长期培养C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D服务技巧跟不上
多选题在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A办理业务不方便,使客户东奔西走B处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D不同服务人员的答复不一致
多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧