多选题客户投诉产生的原因是:()A市场竞争方面的原因B流程设臵方面的原因C服务技巧层面的原因D其他不可控因素导致的原因

多选题
客户投诉产生的原因是:()
A

市场竞争方面的原因

B

流程设臵方面的原因

C

服务技巧层面的原因

D

其他不可控因素导致的原因


参考解析

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相关考题:

客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题D、言之有理,持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

不属于二级紧急投诉的案件有()A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C、客户在外部公众网站上发表的投诉D、客户集体上门投诉

处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来

以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

什么叫批量投诉()A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

简答产生客户投诉的原因。

客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算,于是放弃投诉,选择其他的提供商。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型

产生客户投诉的基本原因有哪些?

正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

简述客户投诉产生的过程。

()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统

产生客户投诉的原因有哪些。

关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合

在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控,同客户争执而引起的不满D、客户引导不够,增大犯错机率

在客户投诉产生的原因中,属于流程设置方面的原因是:()A、办理业务不方便,使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂,使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致

客户投诉产生的原因是:()A、市场竞争方面的原因B、流程设臵方面的原因C、服务技巧层面的原因D、其他不可控因素导致的原因

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉

单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为()。A普通投诉和特殊投诉B普通投诉和紧急投诉C一般投诉和紧急投诉D一般投诉和特殊投诉

问答题产生客户投诉的原因有哪些。

单选题不属于二级紧急投诉的案件有()A投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响B保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉C客户在外部公众网站上发表的投诉D客户集体上门投诉

多选题在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是:()A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控,同客户争执而引起的不满D客户引导不够,增大犯错机率

单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法(2016年版)》,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂,可能对我-行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,以下哪项不属于紧急投诉()。A涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的B客户就同一事件进行二次投诉的C二人或二人以上群体投诉的D可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的

单选题()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A客户投诉管理子系统B客户满意管理子系统C信息管理支持系统D客户信息系统

问答题简述客户投诉产生的原因。

多选题在客户投诉产生的原因中,属于市场竞争方面的原因是:()A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合