单选题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。A勇于承担责任的能力B自我情绪控制能力C强烈的集体荣誉感D对客户的洞察力
单选题
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
A
勇于承担责任的能力
B
自我情绪控制能力
C
强烈的集体荣誉感
D
对客户的洞察力
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解析：
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下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。A换位思考，耐心倾听客户诉说B归属责任部门，明确责任人C责任部门分析投诉原因，提出处理方案D提交主管领导批示
多选题下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考，耐心倾听客户诉说B稳定情绪，向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪，快速进入投诉主题D归属责任部门，明确责任人E结束受理阶段，礼貌地与客户告别
单选题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A承受力B应变能力C自我调节能力D良好的心态
单选题营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。A诚实B应变力C自信心D热情开朗