判断题导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品A对B错
判断题
导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品
A
对
B
错
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解析：
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导游人员应严格按照旅行社确定的《 》，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游 项目或者《 》导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出《 》和《 》，并按照旅行社的要求采取避免危害发生的措施．
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客l0元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。请回答以下问题：(1)邯郸市旅游质监所是否对本案有管辖权，为什么?(2)导游人员小李有哪些违规行为?小李应受到哪些处罚?(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?
导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
单选题导游人员是指按照( )的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A《导游人员管理条例》B《旅行社管理条例》C《旅游服务基础术语》D《导游服务质量》
多选题导游人员应按照（ ）规定的标准要求向游客提供规范化的服务。A《旅游企业一线员工职业道德规范》B《导游服务质量》C《旅行社国内旅游服务质量要求》D《中华人民共和国消费者权益保护法》E《旅行社管理条例实施细则》
多选题导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A导游服务体现旅行社的服务水平和质量B导游服务在旅行社业务中具有核心地位C导游服务是旅行社竞争的焦点D导游服务是旅行社改进产品的主要途径E导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
多选题导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）A导游服务体现了旅行社服务水平和质量B导游服务在旅行社业务中占有核心地位C导游服务是旅行社竞争的焦点D导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁