多选题国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。A接通率B工单办结率C服务规范性D答复准确率
多选题
国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。
A
接通率
B
工单办结率
C
服务规范性
D
答复准确率
参考解析
解析：
根据国家税务总局关于印发<12366纳税服务热线绩效测评方案（试行）>的通知（税总函“2014”302号）规定，12366热线绩效测评共选取接通率、答复准确率、服务规范性三项指标，每项指标分值均为100分。
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门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A、咨询解释B、投诉受理C、办税指引D、提醒服务
单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
多选题12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A咨询解释B投诉受理C办税指引D提醒服务
单选题全国统一的纳税服务热线是（）。A12306B12315C12366D12345