12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。A.纳税人打分B.接通率C.答复准确率D.转接率E.服务规范性
12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。
A.纳税人打分
B.接通率
C.答复准确率
D.转接率
E.服务规范性
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正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
()可选择重点项目进行检测。 A.传输指标测试B.通话质量C.计费准确率D.接通率