判断题无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）A对B错
判断题
无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）
A
对
B
错
参考解析
解析：
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在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待，直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A对B错