服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A、微笑B、握手C、站立
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神
关于语言规范的总体原则，描述正确的有：（）A、微笑驻足B、眼神交流C、语气柔和D、措辞得当
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A、重点照顾B、自助服务C、无障碍服务D、微笑服务
在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。A、坚持原则B、灵活多变C、应变能力D、组织能力
单选题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A重点照顾B自助服务C无障碍服务D微笑服务
单选题关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。A对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大的意义B喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外C微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里D微笑服务是敬业、乐业的重要表现
判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A对B错
单选题门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A微笑B目光C手势D眼神
单选题在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。A坚持原则B灵活多变C应变能力D组织能力
单选题（）是服务人员最基本的礼仪要求。A微笑B态度C表情轻松D化妆
多选题下列关于微笑服务的说法正确的有（ ）。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然