为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
下列不属于流程分析的工具是:() A.流程图B.可视化系统C.服务蓝图D.时间功能图E.价值流图
下列不属于先服务后销售流程线下环节的构成的是()A.约访B.销售面谈C.成交面谈D.产品销售
下列不属于先服务后销售流程线上环节的构成的是()A.双圈经营B.产品销售C.客户服务D.销售面谈
9、下列不属于移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准的是?() A.价格标准B.服务标准C.销售标准D.政策标准
下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。A.受理投诉B.投资跟踪与评价C.服务宣传与推介D.介绍基金基础知识
准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（ ）。A.审查与审批B.支付管理与贷后管理C.受理与调查D.产品开发与设计
准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流 程的是（ ）。A、审查与审批 B、支付管理与贷后管理 C、受理与调查 D、产品开发与设计
下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）A、纳税服务综合管理机制B、办税流程持续改进机制C、纳税评估机制D、纳税人满意度评价机制
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
以下不属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查B、产品或服务设计C、服务流程的规划与设计D、产品的使用说明
下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。A、IT服务战略管理B、IT服务财务管理C、问题管理D、需求管理和业务关系管理
下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。A、明确实施的必要性B、梳理业务流程C、绩效评价D、增强客户体验
下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）A、软件服务B、技术转让服务C、信息系统服务D、业务流程管理服务
下列不属于把握服务流程的是（）A、把握四种角色B、做好服务流程C、精湛的销售陈述D、充分的市场调查
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）。A、纳税服务综含管理机制B、办税流程持续改进机制C、纳税评估机制D、纳税人满意度评价机制
操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A、流程不健全B、文件或合同缺陷C、产品服务缺陷D、失职违规
准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。A、审查与审批B、支付管理与贷后管理C、受理与调查D、产品开发与设计
单选题下列选项中，不属于系统包括的内容的是（）。A服务团队与培训体系B营销政策C服务流程、方法及响应速度D企业与客户关系
单选题下列服务项目中不属于营改增信息技术服务的是（）A软件服务B技术转让服务C信息系统服务D业务流程管理服务
单选题准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（）。A审查与审批B支付管理与贷后管理C受理与调查D产品开发与设计
单选题信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）A配置管理B能力管理C事件管理D变更管理
单选题下列不属于服务战略阶段的关键流程的是（）。AIT服务战略管理BIT服务财务管理C问题管理D需求管理和业务关系管理
单选题下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）A纳税服务综合管理机制B办税流程持续改进机制C纳税评估机制D纳税人满意度评价机制
单选题操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，下列不属于内部流程方面表现的是（）。A流程不健全B文件或合同缺陷C产品服务缺陷D失职违规