愤怒与痛苦是同一种情绪的两种表现形式。() 此题为判断题(对，错)。
急躁情绪是主体受客体的影响而产生的()。 A 一种焦躁不安的心态B 一种急不可耐的情绪性反映C 一种缺乏理智的表现形式D 一种效能观念
抱怨发牢骚是一种最常见的、破坏性最小的情绪(心中怨气)发泄方式。() 此题为判断题(对，错)。
牢骚带有很强的情绪色彩，舆论是没有情绪色彩的。A对B错
以下不属于牢骚的特点的是（）A现实针对性强B宣泄性大C认识的片面性D情绪性强
为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
对发展的理解可以把握以下（）点。A、情绪有其生理基础B、不同的情绪生理状态必然会反应在人的知觉上C、情绪的表现形式D、情绪是一种内心感受和体验
团队易出现的问题是（）A、不开心B、没有愿景C、工作情绪不高D、发牢骚
牢骚与社会舆论不同，它带有更大的（）.A、理智性B、道德性C、冲动性D、情绪性
社会心态最重要的表现形式是（）。A、社会舆论B、个人情绪C、社会运动D、个人追求
表情动作是情绪的外部表现形式，是一种独特的情绪语言，表情动作主要有（）。A、语调表情B、肢体表情C、面部表情D、身段表情E、言语表情
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
判断题牢骚带有很强的情绪色彩，舆论是没有情绪色彩的。A对B错
多选题急躁情绪是主体受客体的影响而产生的（）A一种焦躁不安的心态B一种急不可耐的情绪性反映C一种缺乏理智的表现形式D一种效能观念
单选题对发展的理解可以把握以下（）点。A情绪有其生理基础B不同的情绪生理状态必然会反应在人的知觉上C情绪的表现形式D情绪是一种内心感受和体验
单选题牢骚与社会舆论不同，它带有更大的（）.A理智性B道德性C冲动性D情绪性
判断题为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。A对B错
单选题社会心态最重要的表现形式是（）。A社会舆论B个人情绪C社会运动D个人追求
多选题团队易出现的问题是（）A不开心B没有愿景C工作情绪不高D发牢骚
判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A对B错