单选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为()六个字。A听、记、识、查、报、复B听、记、析、报、答、谢C查、记、析、报、答、谢D识、析、查、报、答、谢

单选题
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为()六个字。
A

听、记、识、查、报、复

B

听、记、析、报、答、谢

C

查、记、析、报、答、谢

D

识、析、查、报、答、谢


参考解析

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多选题隔离危机的原因是()A危机一般都有导火索B危机有一个逐步升级的过程C危机事态的蔓延是可以控制的D隔离危机可以结束危机

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判断题在对客服务中,语言的魅力是神奇的,有时它会导致礼仪危机的产生,有时能巧妙地化解礼仪危机,它是把双刃剑。A对B错

多选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括()A听B记C析D报E谢

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