客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
下列属于顾客分析的内容的有（）A、顾客的消费习惯和行为B、顾客对饭店产品的偏好C、顾客的满意度反馈D、顾客的可支配收入
以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
培训效果的评估有定性和定量方法，定量数据包括（）A、生产率B、产品下线PPM值C、利润D、内外部顾客满意度E、工作氛围
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
单选题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A边际分析B数据语义分析C频数分布D方差分析
单选题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是( )A边际分析B数据语义分析C频数分析D方差分析
多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数
单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.AA﹑顾客满意度调查BB﹑担保索赔CC﹑顾客赞扬DD﹑试产份额分析EE、以上全部
多选题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
多选题顾客满意度数据分析中的基本数据分析，其方法有( )A单变量分析B双变量分析C识别主要事项和原因分析D方差分析E因素分析
多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
单选题测量顾客满意度的主要方法是（）A产品提供登记B投诉的处理和跟踪C交易数据分折D顾客调查
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
单选题(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A产品提供登记B顾客调查C投诉的处理和跟踪D交易数据分析