判断题企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。A对B错

判断题
企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。
A

对

B

错

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饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务
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导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B.征询客人对接待服务的意见C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D.询问客人对入住的饭店是否满意
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例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）
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客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
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金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
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客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的（）。A、满意率；B、住房率；C、效率；D、服务率
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制定客户服务管理制度的主要目的是（）。A、最大限度地为客户提供满意服务B、听取客户意见C、握市场信息D、明确服务规范
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依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
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企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。
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旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。
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现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A、服务态度B、服务效率C、满意度D、职业素质
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消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
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服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
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导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B、征询客人对接待服务的意见C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D、询问客人对入驻的饭店是否满意
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客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。A、欣慰B、好情绪C、评价D、咒骂
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餐厅服务在为客人送上帐单之前（）工作是必须要做的，以确保客人满意。A、提供茶水服务B、计算食品的营养成份C、仔细核对帐单D、提供制做菜肴厨师的姓名
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“零点服务”就是为（）A、临时点菜的客人提供服务B、零点钟为客人提供服务C、为客人提供无菜点的服务D、为客人提供零距离的钟点服务
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对餐厅服务的描述不正确的有（）。A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
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依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
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前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A、入住客房率B、客房推销率C、服务效率D、客人满意程度
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判断题消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。A对B错
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单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
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单选题前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。A入住客房率B客房推销率C服务效率D客人满意程度
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单选题现如今很多企业日益注重员工的（），相信只有满意的员工才有满意的客人的理念。A服务态度B服务效率C满意度D职业素质
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多选题现场咨询服务标准制定目的是什么。（）A建立统一的现场服务标准B规范解决客户现场咨询问题C为制定而制定D提高客户满意度
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单选题导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。A告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B征询客人对接待服务的意见C询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D询问客人对入驻的饭店是否满意
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