实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容A对B错
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。A、向客人说明价格的附加值B、催促客人加快做出答复C、要有消费意识D、应多站在客人的角度考虑问题
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
企业在制定规范时应根据“以市场为中心”的理念，站在市场角度考虑问题，力求规范的科学合理。（）
处理好联营商和企业关系的要素为（）。A、做到以家人的理念和联营商相处B、企业尽量站在联营商的立场上考虑C、企业把联营商视为家人、兄弟、伙伴D、站在为联营商负责的角度上考虑E、给到大家更大的发展平台和盈利的机会
如何处理好联营商和企业的关系（）。A、企业尽量站在联营商的立场上考虑B、做到以家人的理念和联营商相处C、企业站在为联营商负责的角度上考虑D、给到大家更大的发展平台盈利的机会
绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容
在电子商务中，柔性化能在生产领域被提出，本来是为实现（）理念而提出的。A、以营销为中心B、以生产为中心C、以顾客为中心D、以产品为中心
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
政府理念企业化的主要形式包括（）A、绩效理念B、“以顾客为中心”理念C、利润最大化理念D、公平竞争理念
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
“顾客是上帝”，新世纪的服务是（）的服务。A、高星级B、讲求享乐C、规范化D、以客人需求为中心
判断题企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念，站在客人的角度考虑问题，力求规范的科学合理。A对B错
判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A对B错
判断题服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。A对B错
多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
判断题企业在制定规范时应根据“以市场为中心”的理念，站在市场角度考虑问题，力求规范的科学合理。（）A对B错
判断题绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容A对B错
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A了解顾客的需求B制定质量方针和目标C使产品或服务满足顾客的需求D注重以顾客为中心的理念
多选题政府理念企业化的主要形式包括（）A绩效理念B“以顾客为中心”理念C利润最大化理念D公平竞争理念