单选题如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑,客服人员最好选择()。A有一说一,如实相告B细致耐心说明,推荐对双方都有利的方C依据事实运用专业知识,给出中肯建议D有技巧地回应客户,争取把利润最大化

单选题
如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑,客服人员最好选择()。
A

有一说一,如实相告

B

细致耐心说明,推荐对双方都有利的方

C

依据事实运用专业知识,给出中肯建议

D

有技巧地回应客户,争取把利润最大化


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促销是指企业以人员销售和非人员销售的方式,向目标顾客传递市场信息,影响和帮助顾客进行购买选择的活动。( ) 此题为判断题(对,错)。

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以下对于在线客服的表述,错误的是()A、改变传统电话营销方式,为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度,提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备

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使用“在线客服”时,客服人员离线时,选择留意回复方式有以下哪些?()。A、电话B、短信C、电子邮件D、微信

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从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚

判断题促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式,向目标顾客传递市场信息,影响和帮助顾客进行购买选择的活动。A对B错

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判断题物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。A对B错