单选题“稍后我和领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中()技巧A提供选择B间隙转移C从倾听开始D表达帮助意愿

单选题
“稍后我和领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中()技巧
A

提供选择

B

间隙转移

C

从倾听开始

D

表达帮助意愿


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投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧

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下列表达体现处理投诉技巧的有()A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我们让您感到失望”C、“这件事令您感到不满,我们深感抱歉”D、“您最好这样。。。。。。”

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下面哪些属于提问的艺术?()A、处理这个问题遇到困难我可以放弃么?B、我能从这个问题中学到什么?C、有哪些有效的方法来解决这个问题?D、我如何能有效地解决这个问题?

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应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()A、有什么事情我们可以为您做得更多吗?B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?C、有什么事情我们可以为您做得更好吗?D、您对我们的答复满意吗?

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在某次社区会议中,主持会议的社会工作者首先针对某一问题对大家发问:“大家怎么看待这个问题?”并在离题时建议:“大家刚才的意见很好,不过我们现在还是来讨论一下某问题,其他问题稍后讨论,好不好?”在会议中,社会工作者采用了()技巧。A、提问和邀请发言B、进一步说明和转述C、聚焦D、摘要、综合和总结E、关注、赞赏和鼓励

“稍后我和领导请示一下,我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中()技巧A、提供选择B、间隙转移C、从倾听开始D、表达帮助意愿

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“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧A、提供选择B、运用同理心C、从倾听开始D、表达帮助意愿

投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

多选题下面哪些属于提问的艺术?()A处理这个问题遇到困难我可以放弃么?B我能从这个问题中学到什么?C有哪些有效的方法来解决这个问题?D我如何能有效地解决这个问题?

单选题"我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢?"这是哪种冲突解决技巧的示例?()A问题解决B强迫C撤退D妥协

单选题我们在为客人处理服务上的问题时,如果客人提出某些问题超越了自己的权限,我们应该说()。A“不行”B“对不起,我去请示一下领导,您看行吗?”C“没办法”D“你自己问老板”

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单选题“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题”。这体现投诉处理技巧中()技巧A提供选择B运用同理心C从倾听开始D表达帮助意愿

多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧