“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧A、提供选择B、间隙转移C、从倾听开始D、表达帮助意愿
“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧
- A、提供选择
- B、间隙转移
- C、从倾听开始
- D、表达帮助意愿
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澄清是会谈中常用的技巧之一，能够引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。以下短句中体现澄清技巧的是( )。A.听了您刚才的话，我的理解是……对吗B.您能否把接下来做的事情排一下次序这样我们可以从您最希望做的事情开始C.这样的情况有几种不同的解决办法，它们是……您可以根据自己的情况选择适合自己的办法D.您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
播音创作中，思想感情处于运动状态之后，怎样“形之于声”是重要问题，要明确（）A、表达技巧是思想感情运动的基础和前提、思想感情以表达技巧为核心，思想感情对表达技巧有能动的反作用。B、思想感情是表达技巧的基础和前提、表达技巧是为体现思想感情服务的、表达技巧对思想感情有能动的反作用。
多选题对问题复杂的服务对象，确定其关键问题直接关系到我们提供的帮助是否有效。下列选项中，哪些技巧可以帮助我们确定服务对象的问题（）。A从多个问题中选择服务对象最急于解决的B双方共同决定多个问题中的最主要矛盾C工作者根据专业训练确定服务对象最根本的问题D从多个问题中找到服务对象最容易解决的
单选题播音创作中，思想感情处于运动状态之后，怎样“形之于声”是重要问题，要明确（）A表达技巧是思想感情运动的基础和前提、思想感情以表达技巧为核心，思想感情对表达技巧有能动的反作用。B思想感情是表达技巧的基础和前提、表达技巧是为体现思想感情服务的、表达技巧对思想感情有能动的反作用。
多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧