问答题导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

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导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．

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导游员向游客提供服务的领域被称做( )．A．导游服务范围B．旅游服务领域C．旅游接待过程D．导游接待形式

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导游员向游客提供优质的导游服务，在______、______从而间接创收方面起着不可忽视的作用．

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在“小费”问题上，导游员应当( )。A、严禁收取小费B、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费C、不准因游客不给小费拒绝提供服务D、导游根据所带团队的层次适当收取小费

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导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

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心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

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简述导游员提供心理服务的基本要求。

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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

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旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

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要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？

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导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。A、趣闻B、知识C、健康D、愉悦

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导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

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导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

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（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、国家标准B、组团合同C、旅游协议D、旅行任务

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与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。

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下列属于导游员交际技能的有（）。A、树立并维护良好的个人形象B、了解游客的心理C、与所有游客保持等距离伙伴关系D、尽力提供个性化服务

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多选题在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”包括（）A不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务B不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费C不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物D不得营私舞弊、假公济私

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判断题旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）A对B错

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多选题强化服务意识，最重要的是向游客提供（）。A规范化服务B个性化服务C心理服务D及时服务

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单选题导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。A尊重游客B调节游客情绪C保持微笑D学会使用柔性语言

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