行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
客人退房时，服务员应（）。A、向服务中心报告B、进入客房检查C、向总台报告成时间
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A、立即报告总台B、礼貌询问客人，收回物品时致谢C、直接询问客人追回物品D、请客人打开箱包检查
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。A、立即报告总台B、给客人另开一间房C、请客人等候清扫完毕D、请客人去总台另开房
收回租借物品时应注意检查，发现损坏时应（）A、在记录本上说明B、向总台报告C、告知客人并索赔D、做正常损耗
对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。A、单个客人B、多个客人C、携带少量行李客人D、大件行李客人
问答题在与会见或会谈的客人合影时，应注意什么礼仪？
问答题总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些事项？