单选题(12年真题)实现顾客满意的关键是( )A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进

单选题
(12年真题)实现顾客满意的关键是(    )
A

环境保护

B

产品和服务的质量

C

员工满意

D

过程的持续改进

参考解析

解析：

相关考题：

实现顾客满意的关键是()。 A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意
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雇员满意是实现顾客满意的关键。()
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如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉
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下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
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以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。[2006年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
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实现顾客满意的关键是（）A物质利益第一位B提高顾客让渡价值C为顾客省钱D为顾客节省时间
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确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。
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简述实现顾客满意的途径。
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售后服务的关键是让顾客满意。
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售前服务的关键是让顾客满意。
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判断题售后服务的关键是让顾客满意。A对B错
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多选题以下关于顾客满意的说法，正确的是（　　）。[2006年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客的要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客满意D若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
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判断题连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。A对B错
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填空题顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
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单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨
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多选题如果感知质量高于认知质量，则可能出现（　　）。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉
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单选题(12年真题)当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是( )A非常满意B可能满意或没有不满C一定满意D抱怨
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单选题实现顾客满意的关键是（）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进
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单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A顾客的需要B顾客的忠诚C顾客满意过程模型D顾客——供方过程模型
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多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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单选题(15年4月；13年4月真题】企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是 ( )A关系营销B网络营销C顾客满意营销D文化营销
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判断题售前服务的关键是让顾客满意。A对B错
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问答题(08年真题)简述实现顾客满意的途径。
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单选题实现顾客满意的关键是（）A物质利益第一位B提高顾客让渡价值C为顾客省钱D为顾客节省时间
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多选题关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B不同的顾客要求不同，其感受也不同C没有抱怨不一定表明顾客很满意D若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
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单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾客的满意度
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