单选题团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（ ）。A帮他买药B建议他去看医生C拿自己的备用药给他服用D婉言拒绝
单选题
团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（ ）。
A
帮他买药
B
建议他去看医生
C
拿自己的备用药给他服用
D
婉言拒绝
参考解析
解析：
旅游者患一般疾病的处理办法有：①劝其尽早就医并多休息。旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，不建议他用什么药，并留在饭店内休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医。②关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。③向旅游者讲清看病费用自理。④严禁导游人员擅自给患者用药。
旅游者患一般疾病的处理办法有：①劝其尽早就医并多休息。旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，不建议他用什么药，并留在饭店内休息。如有需要，应陪同患者前往医院就医。②关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。③向旅游者讲清看病费用自理。④严禁导游人员擅自给患者用药。
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有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是 （ ） A．提出的问题要肯定旅游者能回答出来 B．不要事先设计好问题 C．及时纠正旅游者回答的错误之处 { D．所提问题要简练明白
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往，帮助客人和商店交涉
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）A、和客人说清楚那个地方的危险性B、告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游C、说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。D、积极维护客人的自由权
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C、食、住、行、游、娱、相关接待服务D、导游人员要保管好客人的证件和物品E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
单选题旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A导游人员先请领队调解或内部调整B饭店如有空房，可满足其要求C委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D如果住单间，告知游客房费由提出方自理
判断题导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。A对B错
多选题在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）A和客人说清楚那个地方的危险性B告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游C说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。D积极维护客人的自由权
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多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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单选题以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。A已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（ ）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
多选题导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
单选题一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A告诉客人商品不能退换B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围D陪同前往，帮助客人和商店交涉